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Entregas e Devoluções

Política de Envio

1. Prazos de Processamento e Envio

  • Entre em contato preenchendo o formulário na página inicial caso represente uma distribuidora ou mercado e tenha interesse em comprar em grandes volumes para entrega.

  • Grandes Volumes: Para pedidos de grande porte (atacado/revenda), nosso prazo é de no mínimo 3 dias úteis podendo ser estendido para garantir a produção adequada. Nesses casos, a data exata será alinhada diretamente com o cliente no momento do fechamento da compra.

2. Condições para Entrega (Pedido Mínimo) Realizamos entregas com frota própria ou parceira, saindo de nossa fábrica em Nilópolis - RJ. Para que a entrega seja efetuada, aplicam-se as seguintes regras:

  • Quantidade Mínima: É necessário atingir um número mínimo de 10 caixas dependendo da distancia para viabilizar o frete ou a entrega.

  • Variação por Distância: A quantidade mínima exigida varia de acordo com a localização do cliente (distância da fábrica). Consulte nosso setor comercial para verificar o mínimo necessário para o seu bairro ou município.

3. Retirada na Fábrica Caso o pedido não atinja o mínimo para entrega ou o cliente tenha urgência, oferecemos a opção de retirada gratuita em nossa unidade comprando pelo nosso site:

  • Endereço: Rua Major Leite de Castro, 30 - Nilópolis - RJ.

  • Horário: segunda a sexta de 7:00 ás 17:00

Política de Troca e Devolução

1. Da Natureza dos Produtos e Restrições Sanitárias (ANVISA / CDC)

Todos os produtos da Massas Ingrid são alimentos frescos, resfriados e estritamente perecíveis. Em estrita observância às normas sanitárias da ANVISA (RDC 216/2004) e ao Art. 49 c/c Art. 18 do CDC, é expressamente vedada a reintegração ao estoque de alimentos após saída do controle térmico da fábrica. O direito de arrependimento NÃO autoriza a devolução ou troca de produtos com embalagens violadas/abertas, consumidos parcial ou totalmente, ou cuja cadeia de refrigeração tenha sido quebrada pelo cliente após a entrega ou retirada.

2. Protocolo Obrigatório de Conferência no Recebimento

No ato da entrega (em domicílio ou retirada no balcão da fábrica em Nilópolis - RJ), o Comprador ou preposto deverá conferir imediatamente a quantidade e integridade dos lacres. A assinatura do comprovante de entrega opera quitação plena e irretratável quanto a vícios aparentes e quantidades, impedindo contestações posteriores de caixas abertas ou itens faltantes.

3. Procedimento Rigoroso Anti-Golpe para Vícios Ocultos (Prazo Fatal de 24 Horas)

Havendo suspeita fundada de alteração de fabricação, o procedimento deve ser aberto no prazo improrrogável de até 24 (vinte e quatro) horas corridas a partir da entrega pelo WhatsApp (21) 99065-3923 ou e-mail suporte@massasingrid.com.br, contendo obrigatoriamente:

  • Vídeo nítido em alta definição mostrando o produto dentro da embalagem original lacrada da Massas Ingrid;

  • Foto em close com foco legível da etiqueta com o número do LOTE e data de VALIDADE;

  • Comprovante de compra ou número do pedido.

4. Contraprova Técnica por Amostra-Testemunha da Fábrica

A Massas Ingrid mantém sob controle higiênico amostras-testemunha retidas de todos os lotes produzidos. Ao receber a reclamação, a fábrica inspeciona a amostra-testemunha do mesmo lote. Estando a contraprova em perfeitas condições sanitárias, a avaria será atribuída à ruptura da cadeia de refrigeração sob guarda do comprador, indeferindo-se a indenização. A fábrica reserva-se o direito de recolher o produto para perícia técnica. O descarte antecipado acarreta perda irrevogável do direito a estorno ou substituição.

5. Regras de Reembolso e Prevenção de Fraudes Financeiras

  • Pagamentos via Pix: O estorno será creditado EXCLUSIVAMENTE na mesma titularidade (mesmo CPF/CNPJ e chave Pix) do comprador do pedido, sendo expressamente vedado estorno para contas de terceiros a fim de prevenir fraudes de triangulação.

  • Pagamentos em Cartão: O estorno é solicitado diretamente perante o Wix Payments Brasil / operadora de cartão de crédito.

  • Chargeback Fraudulento: A contestação indevida de pagamento após recebimento comprovado da mercadoria constitui conduta ilícita, sujeita a persecução penal por Estelionato (Art. 171 do Código Penal) e execução judicial com custas e honorários.

6. Compras Corporativas e Revendedores (B2B)

Para pastelarias, lanchonetes e revendedores que adquirem caixas no atacado, a relação jurídica é mercantil e estritamente regida pelo Código Civil Brasileiro (arts. 421 e seguintes), não se aplicando as regras consumeristas do CDC. O revendedor é o único responsável pelo controle térmico e câmaras de estocagem de seu estabelecimento.

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